De klassieke marketing funnel

LAUD is geen klassiek marketing agency, maar dat wil niet zeggen dat we niet geloven in klassieke strategieën. Voor mij blijft de basis van een goed marketingplan, een goeie strategie. De marketingfunnel is de basis van alles en is voor mij de basis van mijn denken als ik voor jouw bedrijf een strategie opstel. Iedere fase vraagt om een eigen, uniek denkproces. De juiste kanalen inzetten, met de juiste boodschap is op dat moment key. Wat bied je de klanten op die kanalen en heeft de klant er in die fase wel boodschap aan?

De awareness fase

De awareness fase is het moment waarop je potentiële klant jouw product, dienst of merk nog niet kent. Daar ga je eigenlijk zoals een apostel de blijde boodschap gaan verkondigen: "hoi, wij bestaan, dit is onze naam, dit bieden we jou aan en we lossen jouw nood zo op". Afhankelijk van wat je aanbiedt, kan je lang in deze fase blijven hangen. Aan het einde van deze fase is het doel dat je geen compleet onbekende meer bent voor je eindklant. Een typisch onderdeel van deze fase is pure push marketing, waarbij je je boodschap echt pusht naar de juiste mensen of ze nu specifiek op zoek zijn of niet. Denk hierbij aan radioreclame, Facebook advertenties, bannering, buskotjesreclame enzoverder. Als je grote budgetten hebt, dan kan radioreclame voor gigantische retentie zorgen.

Tegels, natuursteen, parket ... Impermo!
Tv hifi elektro multimedia, u heeft goed gekozen...
Kruidvat, steeds verrassend, altijd voordelig!
Equili, met q u i. en dubbel l ( --> Misschien hadden ze hier gewoon beter een schrijfbare naam gezocht, maar bon ...)
B b b b bol.com
De servetten zijn vuuuuuil, de servetten zijn vuiiiiiiiil ...

Allez, ik denk dat je wel snapt waar ik naartoe wil.

Uiteraard zijn de bedrijven met radiobudgetten niet zo dik gezaaid. Maar ook met online marketing kan je echt al wat naambekendheid verwerven. De juiste visual met goeie copy kan ervoor zorgen dat je merk echt wel blijft hangen. Ook herhaling kan hierin wonderen doen. Anderzijds moet je rekening houden met ad fatigue en moet je opletten dat je boodschap niet meer irriteert dan bijblijft.

De consideration fase

Bij de Consideration fase gaan we een stapje verder. De klant kent jou wel al, maar is misschien nog niet helemaal overtuigd. Waarom zouden ze bij jou kopen? Wat maakt jouw dienst uniek? Ben je beter in bepaalde zaken dan een ander? Je bent misschien wat duurder, maar ben je wel beter? Vaak is dit ook het punt waarbij ze zelf onderzoek doen. Een uitgekiende SEO en SEA strategie kan hierbij wonderen doen. Zo kan je tonen waarmee jij het verschil maakt, autoriteit en credibiliteit uitstralen. Hier is het belangrijk dat je je onderscheidt van de massa en je usp's duidelijk maakt, je unique selling propositions. Of misschien bied je wel extra diensten aan zoals snelle, gratis verzending?

Vroeger ging het in marketing vaak over "the first moment of truth", het moment waarbij je potentiële klant voor het eerst met je product of dienst in aanraking komt. Sinds het digitale tijdperk spreekt onder andere Google eerder over "the zero moment of truth". Dat is het moment waarbij je lead zelf op zoek gaat naar informatie en waarbij jij de touwtjes veel minder in handen hebt. Vroeger was het leven simpeler en ook business doen was rechtlijniger. Je kon al eens adverteren in een krant of op een billboard, maar toch was de verkoop vooral afhankelijk van het moment dat een klant je winkel binnenstapt. Je kon hen dan bij wijze van spreken nog heel wat blaasjes wijsmaken. Tegenwoordig gaat bij een verkoopproces heel wat research gepaard nog voor er een eerste contact is met de producent of winkel. Mensen gaan op zoek naar de inhoud, het productieproces, zoeken op of je wel een betrouwbare partner bent.

Zeker dat laatste is niet te onderschatten in een onderzoeksfase zoals consideration. Heb je al eens gecheckt of je reviews hebt op Google, Trustpilot of Facebook? Als ik naar mezelf kijk, dan zou ik niet vrijwillig naar een restaurant gaan met minder dan 4 sterren op Google. Ik bekijk op voorhand al eens of er foto's online staan van bezoekers en wat de comments op Facebook of Instagram zeggen. Nog voor ik 1 voet in het restaurant zet, weet ik al ongelooflijk veel over het menu, de bediening en de algemene atmosfeer.

De decision of action fase

Als de klant in de Decision of Action fase terecht komt, dan zijn ze echt overtuigd van je product of dienst. Ze willen contact met je opnemen, een offerte aanvragen, overgaan tot aankoop in je webshop. Hier ligt het focuspunt op effectief laten converteren. Zorg ervoor dat er zo weinig mogelijk struikelblokken zijn. Dit is het punt waarbij een offerte aanvraag makkelijk moet gaan, een formulier snel ingevuld moeten worden of het betaalproces al vanzelf moet gaan. Er is best zo weinig mogelijk afleiding en zoveel mogelijk kans tot conversie.

De ambassador fase

Eens je een klant verworven heb, kan je deze omzetten tot een ambassadeur van je merk. Zo kan je bijvoorbeeld vriendelijk verzoeken om een positieve review na te laten. Dat kan je doen op bedrijfsniveau, maar ook op productniveau als je bijvoorbeeld een webshop hebt. Een andere manier is, aanzetten tot content delen. Je kan vragen aan klanten om foto's te delen van hun aankopen en dan per maand een cadeaubon weggeven onder zij die je merk tagden in een Instagram story. Als je B2B werkt, kan je cases schrijven voor op je website en zo aantonen dat je tevreden klanten hebt.

Hoe meet je welke fase?

Om te meten of je goed bezig bent, moet je op de juiste metrics meten. 📊📈 Bij de awareness fase gaat dat bijvoorbeeld over bereik van je ad, bij action over het aantal ingevulde formulieren of offerteaanvragen.